Välkommen till vår kundtjänst! Här kan du hitta svar på dina frågor om allt som rör vår sajt, från tvättråd till telefontider. Du navigerar antingen genom att på startsidan klicka på det ämne som du har frågor om, eller genom att använda dig av dropdown-menyn här under. Oavsett vad du har för funderingar så rekommenderar vi dig att titta igenom "vanliga frågor", där hittar du nämligen svaren på de, japp, vanligaste frågorna!
Frakt- och transaktionskostnad Frakt: Frakten kostar alltid 60 kr (dock tillkommer transaktionskostnaden).
Transaktionkostnad: 40 kr om du väljer att beställa mot postförskott, 10 kr om du väljer att betala via direktbanksbetalning eller med ditt kredit-/betalkort.
Frakt
60 kr + Transaktionskostnad
Postförskott = 40 kr
Kreditkort/Direktbanksbetalning = 10 kr
Inga andra avgifter tillkommer.
Leveranstider
Ambitionen är att skicka dina leveranser så fort som möjligt; oftast dagen efter din beställning. Beroende på postgången, vart du bor och mängden beställningar vi har att skicka ut varierar dock leveranstiden mellan 4-10 dagar tills leveransen är på ditt postkontor.
Vårat lager
Allt som du ser på hemsidan har vi på lager. Vi har en direktkoppling mellan hemsidan och vårt lagersystem. Om du inte ser en vara på hemsidan som du sett tidigare betyder det att varan har sålt slut. Om du inte kan välja den storlek du vill, betyder det också att den storleken sålt slut. Vi har inga andra varor eller storlekar inne utöver det du hittar på hemsidan.
Hjälp att beställa
Behöver du hjälp att beställa, klicka här så får du en introduktion på hur du ska gå till väga.
Leverans- och betalsätt
Vi skickar alla beställningar med Posten, du kan välja att betala online med kreditkort eller direktbanksbetalning, eller välja att lösa ut ditt paket mot postförskott på Postens utlämningsställen. Leveranstiden är 4-10 dagar.
Beställa Fråga: Får vem som helst handla på StreetOutlet? Svar: Nej. Du måste vara över 18 år (eller ha målsmans tillstånd), och bo i Sverige.
Medlemskap Fråga: Måste man vara medlem för att kunna handla hos er? Svar: Nej, men du tjänar på att vara det! Som medlem får du nämligen förmånliga erbjudanden hos oss, t.ex. erbjuder vi rabatt på många av våra varor. Medlemskapet är gratis. För att bli medlem, klicka här »
Beställa per telefon/fax/e-mail Fråga: Kan jag beställa via telefon/fax/e-mail? Svar: Nej, du kan bara beställa direkt från via vår hemsida.
Storlek på vara Fråga: Hur vet jag vilken storlek jag ska beställa? Svar: Klicka på knappen "mer info", som finns vid varje vara. Då kommer du till en sida med detaljerad produktinformation, där du förutom större bilder och tvättråd hittar en måttabell. Jämför den med dina egna mått, som du får fram genom att mäta dina plagg. Läs mer om hur du ska mäta under Storlekar/Mått.
Produktbilderna Fråga: Stämmer den verkliga färgen överens med fotot på sajten? Svar: Nästan alltid. Dock är vissa plagg svåra att fotografera så att färgerna blir rätt, därför kan vi inte garantera att färgerna alltid överensstämmer till 100%.
Personnummer Fråga: Varför kräver ni personnummer? Svar: Personnummer krävs då du väljer att betala med kreditkort och direktbanksbetalning. Anledningen till detta är att vi ska kunna hitta din folkbokföringsadress, vilken automatiskt - av säkerhetsskäl - blir din leveransadress.
Bedrägerier Fråga: Vad händer om jag skojar och beställer till min kompis, utan hans vetskap? Svar: Vi polisanmäler alla falska beställningar och försök till bedrägeri.
Lager Fråga: Har ni allt på lager? Svar: Allt som du ser på hemsidan har vi på lager. Vi har en direktkoppling mellan hemsidan och vårt lagerssytem. Om du inte ser en vara på hemsidan, som du sett tidigare betyder det att varan har sålt slut. Om du inte kan välja den storlek du vill, betyder det också att den storleken sålt slut. Vi har inga andra varor eller storlekar utöver de du hittar på hemisdan.
Hjälp att beställa Fråga: Jag vet inte hur man beställer? Svar: Behöver du hjälp att beställa, klicka här så får du en introduktion på hur du ska gå till väga.
Leverans- och betalsätt Fråga: Hur betalar jag och med vilka levererar ni? Svar: Vi skickar alla beställningar med Posten, du kan välja att betala online med ditt kreditkort eller välja att lösa ut ditt paket mot postförskott på Postens utlämningsställen. Leveranstiden är 4-10 dagar.
Påfyllning av nya varor Fråga: Kommer ni få in mer av varan X? Svar: Om en vara säljer slut snabbt, försöker vi köpa in mer av den varan. Dock jobbar våra leverantörer med väldigt små lager och oftast har inte leverantören kvar några varor på lager av just det vi vill beställa och då får vi inte in mer av den varan. Detta gäller generellt och vi kan inte svara på specifika förfrågningar gällande detta.
En vara som sålt slut Fråga: Jag såg en vara häromdagen på StreetOutlet, men nu hittar jag den inte. Svar: Vi har en direktkoppling mellan hemsidan och vårt lagerssytem. Om du inte ser en vara på hemsidan, som du sett tidigare betyder det att varan har sålt slut, därför hittar du den inte längre på hemsidan.
En storlek som sålt slut Fråga: Jag kan inte välja min storlek på en vara. Svar: Vi har en direktkoppling mellan hemsidan och vårt lagerssytem. Om du inte kan välja din storlek på hemsidan, betyder det att varan har sålt slut
Specialbeställningar Fråga: Kan ni specialbeställa hem en modell/färg/märke åt mig? Svar: Nej, det går ej. Allt det du ser på hemsidan har vi på lager, vi har inga andra plagg att tillgå. Vi kan heller inte specialbeställa hem plagg.
Ändra på lagd order Fråga: Jag vill ändra på min lagda order, går det? Svar: Vi skickar ut kläderna till dig så fort som möjligt oavsett när de beställts. Vi kan tyvärr inte göra tillägg i eller avdrag från en beställning utan vill du beställa ytterligare varor får du helt enkelt göra en ny beställning. Det går inte heller att avbeställa en order.
Kollinummer Fråga: Hur får jag reda på kollinumret för min leverans? Svar: När du lagt din order, får du ett mail där vårt referensnummer står. Med hjälp av det numret och länken du får i mailet, kan du sedan söka efter ditt paket på Postens hemsida. Du kan även hitta kollinumret på sidan Orderhistorik.
Avbeställa Fråga: Kan jag avbeställa en lagd order? Svar: Det är inte möjligt att avbeställa en order. Om du inte vill ha din order, kommer paketet att ligga på Postens utlämningsställe och sedan skickas tillbaka till oss. Då kommer vi debitera dig 300 kr för Postens frakavgifter och våra administrativa kostnader.
Ej uthämtat paket Fråga: Om jag inte hämtar ut mitt paket, vad händer då? Svar: Om du inte hämtar ut din order, så kommer den skickas tillbaka till oss. Då kommer vi debitera dig 300 kr för Postens fraktavgifter och våra administrativa kostnader.
Lägga ihop beställningar Fråga: Kan jag lägga ihop flera beställningar till en order? Svar: Nej, det går inte.
Lägga undan Fråga: Kan jag lägga undan en vara? Svar: Nej, det går inte.
Orderbekräftelse Fråga: Varför får jag ingen orderbekräftelse? Svar: Kontrollera att du skrivit in din e-postadress rätt i vårt register. Om du genomfört alla steg i beställningen får du ett kvitto på skärmen och en orderbekräftelse inom 30 minuter från beställningstidpunkten. Om du inte fått en orderbekräftelse inom 30 minuter var god kontakta kundtjänst på customerservice@streetoutlet.com
Leverans till Norge/ Fråga: Kan jag handla av er om jag bor i Norge? Svar: Nej, vi säljer inte till Norge. Detta eftersom Norge inte är med i EU, vilket innebär att leveranser till Norge förläggs med tull och väldigt mycket pappersadministration.
Leverans till utlandet Fråga: Vilka länder skickar ni till? Svar: StreetOutlet skickar endast paket inom Sverige.
Presentkort Fråga: Kan jag köpa presentkort hos er? Svar: Nej, tyvärr.
