Välkommen till vår kundtjänst! Här kan du hitta svar på dina frågor om allt som rör vår sajt, från tvättråd till telefontider. Du navigerar antingen genom att på startsidan klicka på det ämne som du har frågor om, eller genom att använda dig av dropdown-menyn här under. Oavsett vad du har för funderingar så rekommenderar vi dig att titta igenom "vanliga frågor", där hittar du nämligen svaren på de, japp, vanligaste frågorna!
Köpvillkor StreetOutlet.com Tryggt, enkelt och personligt.
· Vi har sålt kläder på nätet sedan 1999 år.
· Vi har öppet dygnet runt, du beställer när det passar dej.
· Du har alltid 14 dagars öppet köp och full bytesrätt.
· Allt du kan köpa på siten har vi på lager.
· Snabba leveranser, 3-10 dagar.
· Du kan ringa oss eller maila oss om du har frågor, klicka här.
Vi levererar endast inom Sverige. We only deliver within Sweden.
Hos oss på StreetOutlet kan du endast handla via vår hemsida.
Alla varor förblir StreetOutlet's egendom till dess full betalning kommit bolaget tillhanda.
Alla försök till bedrägerier polisanmäls. StreetOutlet förbehåller sig rätten att häva ett köp om bedrägeri misstänks.
Minsta beställningsbelopp som expedieras är 100 kr.
Skicka inga förskott. Vi kan inte ansvara för t.ex pengar, checkar och frimärken som skickas i brev.
StreetOutlet reserverar sig för eventuella "tryckfel" på denna webbsida. Vi kan inte heller garantera att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende.
Vi skickar alla våra paket med Posten. Du får en avi i brevlådan som du löser ut ditt paket med, på i avin angett uthämtningsställe för Posten. Normal leveranstid är 3-7 dagar. Allt som du kan köpa på vår hemsida, har vi på lager.
Betalningsätt
Du har möjlighet att betala din beställning på följande sätt:
· Betalning mot postförskott.
Du får en avi i brevlådan som du löser ut ditt paket med. Betalning sker på utlämningsstället (vilket anges på avin).
· Betalning online.
Du kan välja att betala online med ditt Visa (OBS! Vi kan inte lösa in Visa Electron-kort) eller Mastercard/Eurocard, alternativt med direktbanksbetalning. Du får då en avi i brevlådan som du löser ut ditt paket med, på i avin angett uthämtningsställe. Du kan endast beställa mot din folkbokföringsadress om du väljer att betala med ditt kreditkort. Vi förbehåller oss rätten för att undersöka att den adress du beställt till är din folkbokföringsadress, om den inte är rätt förbehåller vi oss rätten att häva ditt köp. Vid genomförande av köp på sajten reserveras köpesumman på ditt kort/bankkonto. I det fall ditt kort är kopplat till ett bankkonto kan detta visas olika på kontoutdrag beroende på hur din bank valt att presentera reservationen. StreetOutlet belastar inte kontokortet förrän varorna levererats. Läs mer om säkerheten kring att betala med kreditkort, klicka här.
Ej uthämtad vara
Vi debiterar 300 kronor för ej uthämtade varor.
Transportskador
Alla paket som lämnar oss är försäkrade. Är paketet och/eller innehållet skadat när du får det, anmäl det genast på platsen. Har du öppnat paketet och upptäcker skada så kontakta oss, klicka här. 3. Ångerrätt
Du har full retur- och bytesrätt inom 14 dagar från att du mottagit varan, förutsatt att du inte använt varan och att den returneras i oskadat skick. Ångerrätten gäller ej för ljud- eller bildupptagningar (t.ex CD-skivor) om förseglingen brutits. Bytes- och returrätten gäller inte heller underkläder.
Vid retur eller byte av varor betalar du själv returfraktkostnaden. Om det däremot rör sig om en reklamation på grund av skadad vara eller att vi expedierat fel vara återbetalar vi dig returfrakten samtidigt som vi återbetalar det du lagt ut för varan. OBS! Vi återbetalar ej den ursprungliga fraktkostnaden.
Så här utnyttjar du ångerrätten
· Om du vill returnera en vara.
1. Fyll i returformuläret som ligger i paketet.
2. Skicka tillbaka varan tillsammans med returformuläret till oss. Du betalar returfrakten. Adressen är:
StreetOutlet / Zoovillage
Rehnsgatan 5
11357 Stockholm
3. När vi fått returen och godkänt den betalar tillbaka pengarna på ditt bankkonto, som du angivit i bifogat returformulär.
· Om du vill byta en vara.
1. Ring alltid Kundtjänst på 08 - 758 25 20 om du vill byta en vara så att vi kan reservera den nya varan åt dig. Om du inte gör detta riskerar du att det du vill ha tar slut innan vi hinner registrera bytet. Var vänlig och ha ditt kundnummer och ordernummer framme när du ringer.
2. När du pratat med Kundtjänst fyller du i returformuläret som ligger i paketet.
3. Skicka tillbaka varan tillsammans med returformuläret till oss. Du betalar returfrakten. Adressen är:
StreetOutlet / Zoovillage
Rehnsgatan 5
11357 Stockholm
4. När vi fått returen och godkänt den skickar vi ut den nya varan till dig. Om den nya varan är dyrare betalar du mellanskillnaden mot postförskott när du hämtar ut paketet och om den är billigare återbetalar vi dig mellanskillnaden på ditt bankkonto som du angivit i retursedeln.
· Om du vill reklamera en vara.
Vid hantering av reklamationer tillämpas Konsumentköplagen. För att läsa om vilka regler som gäller inom ramen för denna lag, gå till www.konsumentverket.se
1. Ring Kundtjänst på 08 - 758 25 20 eller e-posta till customerservice@streetoutlet.com så snart du upptäcker felet.
2. När du pratat med Kundtjänst fyller du i returformuläret som låg i paketet du fick av oss.
3. Skicka tillbaka den felaktiga varan tillsammans med returformuläret till oss. Bifoga även ett kvitto på returfrakten så återbetalar vi dig också för detta. Adressen är:
StreetOutlet / Zoovillage
Rehnsgatan 5
11357 Stockholm
4. När vi fått varan och godkänt reklamationen återbetalar vi dig vad du lagt ut för varan. Var noga med att lämna ditt bankkontonummer på retursedeln, pengarna återbetalas inom några veckor.
Vid byte eller retur står du för transportrisken. 4. Säkerhet
Säkra sidor
Alla sidor där du som kund lämnar personliga uppgifter vid köp är så kallade säkra sidor (krypterad överföring). StreetOutlet använder certifikat utställda av Telia/Verisign. Certifikatet garanterar att det är StreetOutlet's hemsida (www.streetoutlet.com) som du som besökare kommunicerar med och att överföringen är krypterad. De flesta webbläsare, såsom Internet Explorer och Netscape Communicator, använder symboler för att visa om du befinner dig på en säker eller en osäker webbsida. Dessa symboler syns antingen i höger eller vänster hörn längst ner på skärmen.
Ett annat sätt att se att den webbsida du besöker är säker är i adressen. I vanliga fall börjar adresserna med http:// men om du befinner dig på en säker sida börjar de istället med https:// där "s" står för "secure".
Säkra betalningar
Vi samarbetar med Wallit AB för inlösen av kortbetalningar. Wallit AB är ett helägt dotterbolag till Faktab Finans AB. Faktab Finans AB är ett av Finansinspektionen auktoriserat kreditmarknadsföretag. Överföring av kortuppgifter är krypterade. OBS! StreetOutlet lagrar inga kreditkortsnummer utan detta hanteras av Wallit AB.
Angående kortbetalningar och 3D Secure
3DSecure är en av VISA framtagen teknik för att verifiera att den som handlar med ditt kort på Internet verkligen är du. Standarden används även av MasterCard. Tekniken innebär att när du använder ditt kort för att köpa varor eller tjänster på Internet är det upp till din kortutgivare eller bank att identifiera dig. Identifikationen görs genom att du anger ett personligt lösenord eller kod vid köptillfället. Via krypterad kommunikation kontrolleras detta av kortföretaget via en speciell säkerhetsserver. Detta lösenord har du själv valt eller fått tilldelat av den bank som givit ut kortet. Fördelen för dig som konsument att använda en betaltjänst på Internet som erbjuder 3DSecure innebär att du får en möjlighet att verifiera att du är den verkliga kortinnehavaren, vilket innebär mindre risk att kortet används i bedrägligt syfte. Du känner igen en 3D secure-säkrad betallösning genom VISA's varumärke "Verified by VISA" och MasterCard's varumärke "SecureCode".
Enligt lag måste vi be dig samtycka till att vi behandlar uppgifter om dig. Alla uppgifter som lämnas till oss eller som vi får del av när du besöker vår sajt kommer att behandlas av StreetOutlet i egenskap av personuppgiftsansvarig.
Informationen kommer att användas i syftet att vi vid köp ska kunna fullgöra våra åtaganden mot dig, uppmärksamma dig på erbjudanden inom dina personliga intresseområden samt övrigt i marknadsföringssyfte. StreetOutlet kommer aldrig att låta en tredje part använda dina personuppgifter i marknadsföringssyfte om du inte själv godkänner detta.
Du har rätt att efter begäran få ta del av de personuppgifter som finns registrerade om dig. Om de är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta har du rätt att begära att uppgifterna ska rättas eller raderas. 6. Force Majeure
StreetOutlet är befriat från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Såsom befriande omständighet skall anses bl.a. myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage, olyckshändelse av större omfattning eller annan typ av naturkatastrof. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, t. ex. restriktioner i indikation, varningstexter, försäljningsförbud etc, onormal nedgång i marknaden samt om bolaget utsätts för kriminell aktivitet som påverkar verksamheten.
