 |
En liten genomgång av hur Zoovillage fungerar, från att vi gör våra inköp fram till att vi skickar paketet till dig!
Inköp
Mässbesök & enkäter
I modevärlden ligger man alltid ett halvår före. Det innebär att i februari, när vårkollektionen precis börjar dyka upp i butikerna, så planerar man redan inköpen för höstkollektionen som kommer i augusti. För att få reda på vad som kommer att gälla om ett halvår så åker vi runt på olika modemässor, där de olika klädmärkena visar upp sina provkollektioner. Genom att göra enkäter på vår webbplats så tar vi också hjälp av våra medlemmar för att få tips på nya, spännande märken.
Beställningar
Efter att vi besökt mässorna - och ibland medan de pågår - är det dags för att lägga beställningarna till nästa säsong. Nu gäller det att avgöra vilka märken vi ska handla av, vilka plagg som kommer att gå åt mest och utifrån det beräkna hur mycket vi ska köpa in. Att ett halvår i förväg veta vilka plagg som kommer att vara populära är inte lätt…
Efter att alla återförsäljare lagt sina beställningar är det dags för klädmärkena att sy upp sina plagg. Alla märken syr upp mer än som beställts, eftersom de hoppas på att deras plagg ska vara så populära att återförsäljarnas lager kommer att sälja slut, men beroende på märkets storlek varierar denna marginal.
Om ett plagg på Zoovillage.com säljer slut så kontaktar vi alltid leverantörerna för att köpa in mer av det plagget. Eftersom de jobbar med väldigt små lager är det dock inte säkert att vi kan få tag i mer.
|
|
Här väntar de nyligen inkomna kläderna på att packas upp, sorteras, fotas och läggas upp på någon av hyllorna på lagret.
|
Skyltning
Leverans
Ungefär ett halvår efter att vi lagt våra beställningar börjar plaggen komma in; i augusti får vi höstkollektionen, medan vårkollektionen kommer i februari. Vissa leverantörer skickar hela beställningen på en gång, medan andra skickar beställningen lite eftersom. När plaggen levereras till oss kommer de i kartonger. Ibland får vi enstaka kartonger, och ibland flertalet lastpallar på samma gång. När vår- och höstkollektionerna kommer in jobbar vår lagerpersonal på högtryck, eftersom det kan handla om tusentals plagg som levereras samma dag.
Uppackning
När kartongerna väl är innanför dörren så börjar vår lagerpersonal med att packa upp plaggen. Man skiljer de olika märkena och plaggen åt, och börjar sedan med att göra produktmallar; en för varje plagg. På dessa skriver de upp all information om plagget - vad det är för plaggtyp, märke, färg, storlekar, antal, mått, fodertjocklek och tvättråd. Sedan går man ut på lagret och letar upp en ledig hyllplats där man lägger alla plagg utom ett. Detta plagg är ett fotoexemplar som, tillsammans med produktmallen, lämnas till inleveranspersonalen.
Då det ibland är väldigt mycket att göra för vår lagerpersonal, kan det hända att de räknar fel antal på någon vara, eller råkar mäta fel. Vi strävar naturligtvis efter att ha så korrekta uppgifter som möjligt på vår webbplats, men ibland så sviker den mänskliga faktorn.
Inläggning
Inleveranspersonalen lägger upp alla plagg på vår webbplats. Man tar man ett eller flera foton av fotoexemplaret, där man ser till att få med alla intressanta detaljer, och redigerar sedan bilderna för att bilderna ska vara så tydliga och representativa som möjligt. Efter att bilderna är klara så går man ut med fotoexemplaret till den hyllplats där de andra plaggen ligger. Sedan matar man in all information från produktmallen i vår databas och lägger till plaggbilderna. Slutligen skriver man in hur många av varje plagg vi har fått in i vår databas. I och med det dyker plagget upp på vår webbplats och är uppe till försäljning.
|
|
I fotorummet flexar Allan troget sina muskler, medan inleveranspersonalen redigerar bilder och matar in plagginformation.
|
Försäljning
Plock och...
Så fort du gjort en beställning på Zoovillage dras automatiskt de plagg du beställt bort från det tillgängliga saldot, så att man inte ska kunna beställa en produkt som har sålt slut. När beställningen är klar hamnar den i kö hos vår plock- och packpersonal. Varje dag skriver de ut ett gäng plocklistor på de produkter som är beställda. Beroende på hur många plagg som är beställda så skriver de ut alla beställningar, eller de som väntat längst (högst två dagar - om inte helger kommer emellan). Sedan går de runt med plocklistorna och varsin shoppingvagn mellan hyllorna på lagret och plockar ner alla plagg som är beställda. Efter att de är klara med sin "shoppingrunda" så lägger de upp plaggen i vår packhylla, där varje fack motsvarar en beställning.
...pack
När alla plagg är plockade, är det dags att packa dem. Eftersom varje fack i packhyllan motsvarar en beställning är det bara att plocka ner varorna ur facket, kontrollera att de stämmer mot beställningen, och lägga ner dem i våra stiliga Zoovillage-påsar, där också en följe- och retursedel får följa med. Man försluter påsen, klistrar på en adresslapp och lägger påsen i en postbur.
Leverans
Varje dag klockan 17:00 kommer posten förbi och hämtar våra burar med Zoovillage-påsar. I samband med det får varje leverans ett kollinummer, som e-mailas ut till den som gjort beställningen. Härifrån tar det ungefär en dag tills beställningen är framme.
|
|
På lagret står skokartongerna prydligt staplade, i spänd förväntan på att möta sina nya ägare.
|
Service
Kundtjänst
För alla som har frågor rörande Zoovillage, från ett par mått på webbplatsen som verkar konstiga till vart en beställning tagit vägen, har vi en kundtjänst (08-758 25 20) med telefontider mellan 08:00-12:00 på vardagar. Har man inte tid att ringa då, så kan man kontakta kundtjänst via e-mail på customerservice@zoovillage.com. Vill man byta en vara man fått, så är det bra att kontakta kundtjänst så att de kan boka den nya varan innan den säljer slut.
|
|
Med lyster i blick och glädje i håg packar Zoovillagepersonalen kläder till de lyckliga kunderna.
|
|
|
